Deltageren bliver trænet i at se egne udviklingspotentialer med hensyn til brugen af konflikthåndterings værktøjer. Ligeledes er formålet at deltageren gennem assertionstræning får indsigt i konfliktløsning og dermed spejle egne reaktionsmønstre i forbindelse med konflikter. Et personligt udviklende kursus, som sætter fokus i egne erfaringer, udviklingsmuligheder og personlige mål.  

• Konfliktforståelse - hvorfor opstår konflikter
• Konflikttyper
• Konflikttrappen
• Konfliktens udvikling & afvikling
• Assertionstræning
• Træning i konfliktløsningsmodel
• Feedback & feed forward - udviklingsmodellen

Undervisningsformen er veksling mellem teori og praktiske øvelser, der ligges vægt på at deltagerne har mulighed for at reflektere over emnerne og får mulighed for at "lufte tanker" i hold med andre medkursister. Der sættes stor respekt for forskelligheden hos hver deltager, og at man gennem videndeling får inspiration til at bruge sin nye viden i praksis.